Manual Sistema de Chamados
Introdução
O GLPI é um sistema de Helpdesk voltado para o gerenciamento de chamados de suporte e controle integrado de inventário para equipamentos de informática. Possui controle de SLAs e Prioridades de atendimento e está em constante evolução.
Responsável
Todos os usuários que necessitem abrir uma solicitação de serviço para os setores do Hospital.
Abrangência
Todas as áreas do Hospital.
Condições e Materiais Necessários
Computador, Acesso à rede
Como acessar o novo sistema de chamados
O GLPI pode ser acessado através de um atalho na área de trabalho da sua estação, atalho com o nome Helpdesk e icone de um cadeado. Ou através do navegador (browser) padrão. Abra o navegador e digite o endereço, seguido de enter: HELPDESK.
Na tela de login do Ocomon, digite seu usuário e senha de acesso, depois clique no botão Entrar:
Acesse a aba de Assistência e depois em Criar Chamado.
Novo Chamado
escolha o tipo :
INCIDENTE - Quando Ocorre um problema pontual (Ex. sem internet, Erro de sistema ou máquina não liga);
REQUISIÇÃO - Material, Maqueiro, Criação de usuário, mudança de equipamento de um setor para outro, Orientação ou Treinamento de sistema.
Selecione a Categoria do Chamado.
Selecione qual Categoria se destina o chamado
No campo Ator (Selecionar usuário ou Grupo que pode acompanhar o chamado). Opcional
Campo Localização é obrigatório
Campos Título e Descrição são Obrigatórios
